Nous vous prions d'attendre un moment
Montreal, QC à Cayo Largo, Cuba
February 3 à February 10, 2008 pour dans 1 chambre(s)
Votre recherche pourrait prendre quelques minutes. Nous vous remercions de votre patience!
- 2 adulte(s)
- 2 aîné(s)
- 2 enfant(s)
- 2 nourrisson(s)
Foire aux questions
Ces questions sont les plus fréquemment posées à propos des produits et services de Vacances Air Canada. Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter les autres sections en utilisant le plan du site.
Sécurité en ligne pour les cartes de crédit
- Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?
- Votre site Web fait-il appel à des témoins?
- Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?
Réservation en ligne
- Comment puis-je vérifier la disponibilité et le prix d'un forfait vacances?
- Comment pourrai-je obtenir mes billets?
- Puis-je faire une réservation de dernière minute?
- Quand vais-je obtenir mes billets?
- Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
- Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Modifier ou annuler une réservation
- Qu'advient-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?
- Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?
Billets et documents de voyage
- Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?
- De quelle façon et à quel moment recevrai-je mes billets?
- En cas de problème avec mon billet, que dois-je faire?
- Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Assurance voyage
Aéroplan ®
- Qu'est-ce que le programme Aéroplan ®?
- Est-ce que j'obtiens des milles Aéroplan® pour mes achats effectués auprès de Vacances Air Canada?
- Que dois-je faire pour devenir membre du programme Aéroplan®?
- Puis-je utiliser mes milles Aéroplan® pour acheter des produits Vacances Air Canada?
Bagages autorisés
La présélection des sièges
Navigateurs utilisables
Pendant votre voyage
- Comment puis-je réserver des excursions ou des activités?
- Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?
- Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?
Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?
Sécurité en ligne pour les cartes de crédit
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?
Oui. La sécurité de votre transaction au moyen de votre carte de crédit sur vacancesaircanada.com est protégé par les protocoles de la technologie SSL et par les systèmes de sécurité habituels des réseaux privés. La technologie SSL brouille les renseignements au sujet de votre carte de crédit AVANT qu'ils n'atteignent l'Internet.
Votre site Web fait-il appel à des témoins?
Oui, afin de vous offrir une meilleure expérience à titre d'utilisateur.
Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?
La politique de confidentialité de Vacances Air Canada assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soient en aucun cas divulgués à un tiers. Consultez notre Sécurité et Confidentialité.
Réservation en ligne
Comment puis-je vérifier la disponibilité et le prix d'un forfait vacances?
Entrez la ville de départ, la destination et les dates de voyage. Le système affichera alors les options disponibles. Pour connaître le prix, choisissez l'option désirée et cliquez sur «Choisir et continuer». Sélectionnez la catégorie de chambre et/ou modifiez les renseignements du vol au besoin, puis cliquez sur «Continuer». Le coût total du forfait sera affiché sur la page suivante.
Comment pourrai-je obtenir mes billets?
Vacances Air Canada utilise les billets électroniques. Dès réception du paiement final et autres frais applicables, les billets électroniques vous seront envoyés par courriel à l’adresse de courriel fournie au moment de la réservation.
Puis-je faire une réservation de dernière minute?
Oui. Vous pouvez faire une réservation jusqu’au jour précédant le départ. Vous recevrez tous les documents de voyage nécessaires dans un délai d’une heure suivant la réservation.
Quand vais-je obtenir mes billets?
Dès réception du paiement final et autres frais applicables, les billets électroniques vous seront envoyés dans un délai de 30 à 14 jours avant le départ.
Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai de 24 à 48 heures.
Pour les réservations effectuées 1 jour avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai d’une heure suivant la réservation.
Téléchargez et imprimez tous les fichiers joints. Présentez la copie imprimée de vos billets imprimés à l’aéroport ou coupons à votre arrivée.
Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Nous vous enverrons également ce même numéro dans un courriel de confirmation. Pour consulter vos réservations en ligne, vous pouvez également cliquer sur «Mes réservations» à la page Renseignements sur les voyages.
Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.
Modifier ou annuler une réservation
Qu'advient-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?
Si vous désirez modifier votre réservation, composez sans frais au Canada le 1-866-529-2079. Veuillez consulter la Politique régulière d'annulation de Vacances Air Canada sous la rubrique les Conditions générales.
Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?
Oui. Pour obtenir de l'assistance, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079.
Billets et documents de voyage
Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?
Les conditions d'entrée des citoyens canadiens sont énumérées sur la page de données sur la destination pour chaque destination. Les autres voyageurs doivent communiquer avec le consulat ou l'ambassade du pays de destination et/ou consulter le site voyage.gc.ca afin d'obtenir de plus amples renseignements.
De quelle façon et à quel moment recevrai-je mes billets?
Dès réception du paiement final et autres frais applicables, les billets électroniques vous seront envoyés dans un délai de 30 à 14 jours avant le départ.
Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai de 24 à 48 heures.
Pour les réservations effectuées 1 jour avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai d’une heure suivant la réservation.
Téléchargez et imprimez tous les fichiers joints. Présentez la copie imprimée de vos billets imprimés à l’aéroport ou coupons à votre arrivée.
En cas de problème avec mon billet, que dois-je faire?
Pour obtenir de l'assistance, appelez sans frais le 1-866-529-2079 au Canada.
Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.
Assurance voyage
Ai-je besoin d'assurance voyage? Comment et à quel moment puis-je acheter une assurance?
Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage. Par le biais de Vacances Air Canada, l'assurance ne peut être souscrite qu'au moment de la réservation. Vacances Air Canada offre des options d'assurance voyage pour vos vacances. Vous pouvez choisir une assurance annulation de voyage, hôpital et urgences médicales ou une couverture complète (l'annulation, les soins d’urgence et l'interruption de votre voyage pendant que vous êtes à destination). Soyez avisé que l'assistance médicale en-dehors de votre province peut être coûteuse et pourrait ne pas être couverte par le système de soins de santé du Canada. Pour de plus amples renseignements, consultez la page Assurance de Vacances Air Canada.
Aéroplan ®
Qu'est-ce que le programme Aéroplan ®?
Le programme grands voyageurs Aéroplan® d'Air Canada est le programme de fidélisation le plus populaire au Canada. Plus de 6 millions de membres y accumulent des milles, majoritairement à partir de vols et d'hôtels, tous échangeables contre des voyages vers les destinations desservies par Air Canada, Jazz ainsi que Star Alliance. Les milles Aéroplan® sont offerts avec chaque achat de voyage effectue avec Vacances Air Canada. Pour plus d'information sur le programme ou pour l'assistance, visitez Aeroplan.com.
Est-ce que j'obtiens des milles Aéroplan® pour mes achats effectués auprès de Vacances Air Canada?
Oui. À l'achat de forfaits incluant le vol, les voyageurs obtiennent des milles Aéroplan sur les vols à bord d'Air Canada, selon la distance parcourue. De plus, dans la plupart des cas, les milles accumulés sont aussi des milles-privilèges d'Air Canada qui donnent accès à un statut supérieur.
Que dois-je faire pour devenir membre du programme Aéroplan®?
Devenir membre du programme Aéroplan est simple et gratuit! Simplement remplir le Formulaire d'inscription disponible sur le site aeroplan.com afin de recevoir votre numéro de membre. Vous pourrez commencer à cumuler vos milles en faisant des achats avec Vacances Air Canada et plusieurs autres partenaires.
Puis-je utiliser mes milles Aéroplan® pour acheter des produits Vacances Air Canada?
Les milles Aéroplan sont échangeables contre des voyages vers plus de 800 destinations dans 152 pays à travers le monde, ainsi que des locations de voitures, des hébergements à l'hôtel, des cartes-cadeaux, des articles de grande marque et plus. Plus détails
Bagages autorisés
Bagages autorisés
Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.
La présélection des sièges
Que dois-je faire pour sélectionner mes sièges d'avance?
Veuillez nous appelez pour réserver votre siège d'avance, une fois votre réservation complétée. Assurez-vous d'avoir votre numéro de confirmation en main.
- La présélection des sièges est disponible au coût de 15$ par segment.
- La présélection des sièges est gratuite pour les passagers voyageant à destination des États-Unis (sauf pour Las Vegas, Hawaï et la Floride) et de l'Europe.
La présélection des sièges gratuite est disponible pour les complexes hôteliers faisant partie du programme Privilèges et pour tous les passagers voyageant en classe AffairesMD.
Navigateurs utilisables
Quels sont les navigateurs utilisables?
Nous faisons notre maximum pour que notre site Web fonctionne avec les technologies préférées de la grande majorité de nos clients. Aussi, nous suivons de près l'évolution des navigateurs utilisés par nos internautes. Veuillez vous assurez que vous utilisez un navigateur récent puisque des versions plus anciennes de ces navigateurs ne permettent pas d'exploiter les toutes dernières techniques Internet et que par conséquent, certaines fonctionnalités ne vous soient pas accessibles.
Navigateurs utilisables
* Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0 et 8.0 (PC)
* Firefox 3.0 et 3.5 (PC or Mac)
Certaines des fonctionnalités du site ne me sont pas accessibles. Quelles sont les causes possibles?
Navigateurs: L'utilisation de navigateurs plus anciens, de navigateurs non-compatibles ou la désactivation des fonctions du navigateur, comme Javascript, témoins (cookies) et SSL, peut réduire la fonctionnalité du site.
Pare-feu: Si vous accédez à vacancesaircanada.com à partir d'un ordinateur qui est derrière un pare-feu ou un serveur proxy, vérifiez auprès de votre administrateur réseau si les témoins (cookies) sont autorisés.
Si vous éprouvez encore des difficultés à naviguer le site, contactez l’Assistance Web. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Pendant votre voyage
Comment puis-je réserver des excursions ou des activités?
Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la liste des activités et des excursions offertes à destination, ainsi que les heures où vous pourrez rencontrer votre représentant de Vacances Air Canada à destination. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider à effectuer vos réservations.
Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?
Consultez le représentant à destination de Vacances Air Canada ou appelez le Service Assistance à la clientèle. À partir de la plupart des destinations, appelez sans frais le 1-800-296-3408. Depuis le Costa Rica, composez le 0-800-015-0382. Au Mexique, appelez le 001-800-514-3408. De Cuba, Grand Caïman et Ste-Lucie, communiquez avec le représentant à destination de Vacances Air Canada. Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la façon de joindre votre représentant de Vacances Air Canada à destination, ainsi que les heures où il se trouvera sur place à votre complexe.
Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?
Informez rapidement le Service Assistance à la clientèle en cas d'incidents comme des blessures, des services annulés ou d'autres problèmes, suite à l'événement. Présentez toute réclamation par écrit à Vacances Air Canada à l'attention du service d'assistance à la clientèle.
Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?
Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?
Conformément au Secure Flight Program (programme de la sécurité des vols) (site en anglais seulement) de la Transportation Security Administration (TSA), Air Canada, comme les autres transporteurs, recueillera et enverra à la TSA les renseignements additionnels suivants lorsque vous réservez une place pour un vol au départ ou à destination des États-Unis, ou transitant par ce pays:
• le nom complet tel tel qu'il est indiqué dans le passeport (obligatoire)
• la date de naissance (obligatoire)
• le sexe (obligatoire)
• le numéro de rectification (faculatif)
Vous devrez fournir les renseignements ci-dessus au moins 72 heures avant le voyage. À cette fin, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne pratique d'information préalable sur les voyageurs (IPV) ou nous téléphoner. Si vous réservez votre place par l'entremise des Réservations de Vacances Air Canada ou via notre site web, nous recueillerons les renseignements au moment de la réservation.
Dans le cas des réservations faites dans les 72 heures précédant le départ, les renseignements doivent être fournis au moment de l’achat du billet.
Voyage à destination des États-Unis au départ de pays participant au programme américain d'exemption de visa
À compter du 15 mars 2010, les citoyens de pays participant au programme américain d'exemption de visa qui désirent voyager à destination des États-Unis par voie aérienne doivent obtenir une approbation préalable par l'intermédiaire du système électronique d’autorisation de voyage (ESTA). Détails